РЕШЕНИЕ 

Контакт-центр банка организован на базе оборудования Atos Unify линейки OpenScape.  Решение по организации системы записи переговоров,  внедренное компанией ССТ, базируется на платформе Phantom Active отечественного производителя МДИС. Phantom Active предназначен для централизованной записи разговоров абонентов. Это универсальная система, позволяющая записывать любые виды разговоров, независимо от типа телефонных или соединительных линий. Запись может осуществляться как автоматически, так и по запросу абонента.

В рамках реализации проекта выполнен следующий комплекс работ:

• осуществлена поставка программного обеспечения OpenScape СС для увеличения количества операторов  контакт-центра и программного обеспечения  Phantom Active для создания системы записи переговоров; произведена его установка и настройка
• выполнена интеграция созданной системы записи с коммутационными системами OpenScape;
• проведены функциональные тестирования созданной системы записи и подготовлена эксплуатационная документация;
• по итогам успешного тестирования произведен ввод системы в эксплуатацию.

РЕЗУЛЬТАТ

Результатом проведенных работ является расширение емкости контакт-центра и его функциональных возможностей,  таких как запись разговоров абонентов (аналоговых, цифровых, IP, DECT), отслеживание статусов разговоров от 1 до 800 абонентов и линий одновременно, запись в стерео и моно режимах.