Техническое обслуживание АТС
Автоматическая телефонная станция (АТС) является сердцем любой современной инфраструктуры в офисе или на крупном предприятии, отвечающее за связь не только с внешним миром, но и оперативным общением внутри организации, тем более если предприятие располагается на больших территориях. Перерыв в связи, даже на незначительное время, осложняет деятельность компании, приводит к разного рода потерям.
Чтобы гарантировать оптимальную производительность и функциональность АТС, крайне важно обеспечить ее надлежащее обслуживание и техническую поддержку, которые включают в себя: регулярную проверку оборудования АТС и отдельных компонентов оборудования, замену неисправных компонентов, обновление программного обеспечения и прошивок, тестирование и калибровку АТС.
Наша команда инженеров готова взять на себя обслуживание АТС производства Siemens/Unify и НТЦ Протей не только в Москве, но и по всей стране, а так-же предложить другие эффективные решения.
Исходя из потребностей Заказчика, предлагаем два варианта технического обслуживания:
- Договор на обслуживание, предусматривающий разовые выезды специалиста в случае возникновения неисправности и неполадок по заявкам Заказчика.
- Договор на обслуживание, предусматривающий ежемесячные плановые выезды специалиста, и выезды по заявкам Заказчика.
Что входит в техническое обслуживание АТС
В рамках сервисного обслуживания АТС, в зависимости от заключенного договора, могут производиться следующие виды работ:
- Регламентированный выезд 1 раз в месяц/год:
- Профилактический осмотр абонентских устройств, АТС и прочего телекоммуникационного оборудования (механические повреждения, окисление, коррозия);
- Диагностика всех узлов АТС: центрального блока, модулей расширения, терминалов (оконечного оборудования), пассивного оборудование;
- Устранение накопившихся ошибок в журнале событий;
- Резервирование текущей конфигурации для быстрого восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия при аварийных ситуациях;
- Обновление, при необходимости, программного обеспечения (прошивок) для повышения работоспособности телекоммуникационного оборудования;
- Изменение алгоритмов работы АТС (перепрограммирование) по желанию заказчика;
- Сервисное обслуживание накопившихся заявок и решение актуальных проблем;
- Проверка накопления статистических данных в файлах отчетов систем и актуальность данных;
- Обслуживание кроссового оборудования;
- Проведение измерений напряжения электропитания подключенного оборудования на соответствие электрических характеристик, выявление и устранение неисправностей;
- Физическое обслуживание базовых блоков и узлов телекоммуникационного оборудования;
- Консультации сотрудников обслуживаемой компании, ответственных за работу АТС;
- Консультация новых сотрудников пользовательским функциям АТС.
- Аварийные не регламентированные выезды в рамках сервисного обслуживания:
- Реагирование в течение 2 часов в рабочие дни;
- Замена неисправного оборудования эквивалентом из подменного фонда для мгновенного восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия;
- Взаимодействие с оператором телефонных услуг (провайдером) по техническим вопросам;
- Неотлагательное изменение алгоритмов работы АТС по желанию заказчика;
- Восстановление резервной копии актуальной конфигурации
- Удаленное обслуживание АТС в рабочее время:
- Администрирование АТС (изменение параметров внутренних абонентов, и т.д);
- Взаимодействие с оператором услуг;
- Хранение всех резервных копий конфигурации АТС (бэкапа) на закрытом сервере повышенной безопасности.
Что получает ваша компания:
- Работоспособную телекоммуникационную инфраструктуру компании;
- Максимальную защиту от несанкционированного взлома для совершения платных транзитных вызовов (киберпиратство);
- Исполнение заявок в рамках сервисного обслуживания;
- Максимальную реакцию на аварийную (поломка оборудования, потеря связи с городом) или неотлагательную ситуацию (переезд, срочная перенастройка);
- Бесплатную аренду любых узлов оборудования на время ремонта;
- Надежное хранение файлов конфигурации с последующим восстановлением;
- Компетентное общение с оператором услуг связи (провайдер, ГТС);
- Сотрудники Вашей компании грамотно пользуются функционалом АТС;
А также:
- Специальные цены на всю продукцию;
- Консультации по любым вопросам работы АТС;
- Презентации новых решений для оптимизации бизнес-процессов;
- Предоставление любого оборудования для тестирования бесплатно (гарнитуры, новые модели телефонов, ПО и т.д.).
Преимущества сотрудничества с нашей компанией
- У нас работают сертифицированные компанией Siemens/Unify и НТЦ Протей специалисты. Они прошли курс специального обучения, поэтому хорошо знакомы с особенностями работы оборудования и программного обеспечения;
- Оперативное реагирование в случае возникновения проблем или сбоев в работе системы. Благодаря богатому опыту, наши сотрудники могут быстро обнаружить и устранить проблему с оборудованием или ПО;
- Предоставляется возможность дистанционного обслуживания. Некоторые работы по перепрограммированию и корректировке системы можно выполнить дистанционно при наличии удаленного доступа. Время реакции в таком случае – 4 часа;
- За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер и инженер. Такой подход к работе позволяет оперативно и эффективно предоставлять услуги по сервисному обслуживанию. Инженер хорошо знаком с особенностями вашей системы, знает тонкости используемого оборудования для АТС и другие важные нюансы, поэтому максимально быстро может оказать помощь в случае необходимости. В случае экстренного вызова будет направлен свободный инженер для быстрого решения проблемы;
- Предоставление обслуживания АТС в режиме 24/7 (в зависимости от договора). Обратиться к нам за помощью вы можете в любой день недели и время суток;
- В случае выхода из строя АТС, плат или иных комплектующих на период проведения ремонтных работ предоставляется аналогичное оборудование. Предложение не относится к факсам и телефонам. Все действия, связанные с сервисным центром, мы берем на себя.
Качество оказываемых услуг нашей компанией подтверждают наши клиенты в своих рекомендательных письмах.
Список обслуживаемого оборудования
Оборудование производства Siemens/Unify:
OpenScape Voice
OpenScape Brunch
SBC (Session Border Controller — пограничный контроллер сессий)
DECT Cordless, IP Cordless
Hicom 300
HiPath 4000
OpenScape 4000
Hicom 100
Hicom Office Com/Pro
Hicom 118
HiPath 3000
OpenScape Office ME
OpenScape Business
Оборудование производства НТЦ Протей:
Абонентский шлюз с функцией IP-АТС Cometa/MS
Абонентский шлюз с функцией IP-АТС CometaL.8
Абонентский шлюз Cometa/MG
IP-АТС с интегрированным сервером приложений TigerMSC
Магистральный шлюз mGateITG
Модульный абонентский шлюз mAccessMAK/MG
Софт-свич класса 5 SSW5
Прочее оборудование:
Система биллинга TeleData
Система биллинга Barsum
Диспетчерская система Trading
Контакт-центры OpenScape Contact Center Agile и Enterprise и Центр Обслуживания Вызовов «Протей»
Системы контроля сетевого оборудования OpenScape FaultManagement и Device Monitor
Система информирования OpenScape Xpressions
Система оповещения OSCaR
Система записи переговоров MDIS
Регулярное обслуживание офисных АТС:
- Повышает надежность – своевременное обслуживание помогает предотвратить сбои и неисправности, обеспечивая бесперебойную работу;
- Увеличивает срок службы – правильное обслуживание продлевает срок службы вашей АТС, отсрочивая необходимость ее замены;
- Оптимизирует производительность – инженеры могут настроить АТС для обеспечения максимальной эффективности, повышая качество вызовов и сокращая время ожидания;
- Улучшает функциональность – обслуживание может включать добавление новых функций и возможностей голосовой почты, автоматической переадресации и интерактивного голосового меню (IVR);
- Снижает затраты – плановое обслуживание может помочь предотвратить дорогостоящие ремонты и простои, сокращая общие эксплуатационные расходы.
Наши специалисты готовы ответить на все возникающие вопросы, а также рассчитать стоимость решение по вашему запросу.
Наши контакты